سياسة الاسترجاع واسترداد الأموال

في Fragrance HUB نحرص على أن يتسوق عملاؤنا بثقة واطمئنان. يرجى قراءة سياسة الاسترجاع واسترداد الأموال التالية بعناية قبل إتمام الطلب.

طلب الاسترجاع

في حال رغبة العميل باسترجاع المنتج بسبب تغيير الرأي، يجب تقديم طلب الاسترجاع إلى Fragrance HUB في نفس يوم استلام الطلب.

قد لا يتم قبول طلبات الاسترجاع المقدمة بعد انتهاء يوم الاستلام، باستثناء الحالات التي يكون للعميل فيها حقوق يكفلها القانون المعمول به.

يجب التواصل مع فريقنا والحصول على موافقة مسبقة على طلب الاسترجاع قبل إعادة أي منتج.

يمكن التواصل معنا عبر:

 

الهاتف / واتساب: 00962790405174

البريد الإلكتروني: fragrance.m91@gmail.com

الموقع: عمّان، الأردن

 

قد لا يتم قبول أي منتج يتم إرساله أو تسليمه إلى مستودعات Fragrance HUB دون الحصول على موافقة مسبقة على طلب الاسترجاع.

شروط قبول الاسترجاع

حتى يكون المنتج مؤهلًا للاسترجاع الاختياري أو بسبب تغيير رأي العميل، يجب أن:

يكون بنفس الحالة التي تم استلامه بها.

يكون غير مستخدم ولم يتم رش العطر منه.

يكون غير مفتوح وبحالته الأصلية، باستثناء فتح المنتج عند الاستلام لغرض فحصه من أي كسر أو تلف.

يكون داخل عبوته وتغليفه الأصلي مع جميع الأختام والملصقات والملحقات.

لا تظهر عليه أي علامات استخدام أو تعديل أو سوء استعمال أو تلف حدث بعد الاستلام.

يتوفر إثبات الشراء أو تأكيد الطلب.

لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة والمحافظة على جودة المنتج، لا يمكن استرجاع أي عطر تم رشه أو استخدامه بسبب تغيير رأي العميل.

فحص المنتج عند الاستلام

يجب على العميل فحص الطلب مباشرة في وقت الاستلام.

بعد دفع قيمة الطلب لمندوب التوصيل، يمكن للعميل فتح الطرد وفحص العطر بصريًا قبل مغادرة مندوب التوصيل.

ويهدف هذا الفحص إلى التأكد من سلامة زجاجة العطر وتغليفها وخلوها من أي:

كسر

تشقق

تسريب

تلف ظاهر

ضرر ناتج عن التخزين أو النقل والتوصيل

يجب عدم رش العطر أو استخدامه أثناء عملية الفحص.

في حال اكتشاف أي كسر أو تسريب أو تلف ظاهر، يجب على العميل التواصل مع Fragrance HUB مباشرة في نفس وقت الاستلام وقبل مغادرة مندوب التوصيل.

كما يجب الاحتفاظ بالمنتج والعبوة والتغليف الأصلي وجميع محتوياته بنفس الحالة التي تم استلامها بها.

وقد يطلب فريق Fragrance HUB صورًا أو مقاطع فيديو واضحة للمنتج والتغليف ومكان التلف بهدف مراجعة الحالة وتوثيقها.

المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير المطابقة للطلب

إذا تم استلام منتج مكسور أو متسرب أو متضرر بشكل ظاهر، أو تم استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه، فيجب الإبلاغ عن المشكلة مباشرة وفقًا لإجراءات الفحص عند الاستلام الموضحة أعلاه.

أما إذا كانت المشكلة أو العيب من النوع الذي لا يمكن اكتشافه بشكل معقول أثناء الفحص وقت الاستلام، فيرجى التواصل مع Fragrance HUB فور اكتشاف المشكلة.

قد نطلب من العميل تزويدنا بصور أو مقاطع فيديو أو معلومات التشغيلة أو تفاصيل التغليف أو أي معلومات أخرى ضرورية لمراجعة الحالة.

بعد مراجعة المشكلة والتحقق منها، ستقوم Fragrance HUB بتقديم الحل المناسب وفقًا لهذه السياسة وأحكام القانون المعمول به.

ضمان أصالة العطور

تتعامل Fragrance HUB بالعطور الأصلية فقط.

يتم الحصول على العطور التي نبيعها من الوكلاء الرسميين في الأردن أو من الموزعين الرسميين والمعتمدين داخل الأردن وخارجه.

نحن لا نتعامل مع العطور المقلدة أو التقليد أو Replica أو Master Copy بأي شكل من الأشكال.

ونضمن لعملائنا أصالة العطور التي يتم شراؤها مباشرة من Fragrance HUB.

وفي حال وجود أي استفسار أو ملاحظة تتعلق بأصالة أحد المنتجات، يمكن التواصل مباشرة مع إدارة Fragrance HUB لمراجعة الأمر.

الحالات غير المؤهلة للاسترجاع

لا يتم قبول الاسترجاع الاختياري أو الاسترجاع بسبب تغيير رأي العميل في الحالات التالية:

عدم تقديم طلب الاسترجاع في نفس يوم استلام الطلب.

رش العطر أو استخدامه.

تعرض المنتج للتلف من قبل العميل بعد الاستلام.

إزالة أو تغيير أو إتلاف التغليف الأصلي أو الأختام أو الملصقات أو معلومات التشغيلة أو المعلومات التعريفية الخاصة بالمنتج، باستثناء الحالات التي كان فيها فتح المنتج ضروريًا بشكل معقول لفحص تلف تم الإبلاغ عنه عند الاستلام.

تعرض المنتج للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو الإهمال أو سوء التعامل أو التخزين غير المناسب بعد الاستلام.

إعادة المنتج دون الحصول على موافقة مسبقة من Fragrance HUB.

كما قد يتم استثناء بعض منتجات العروض أو التخفيضات أو التصفية من الاسترجاع الاختياري أو بسبب تغيير الرأي، في حال تم توضيح ذلك للعميل عند الشراء.

ولا تؤثر هذه الشروط على أي حقوق إلزامية يكفلها القانون للعميل في حال وجود عيب في المنتج أو استلام منتج غير مطابق للطلب أو في أي حالة أخرى يحميها القانون.

تكاليف إعادة المنتج

يتحمل العميل تكاليف توصيل أو شحن المنتج الذي تمت الموافقة على استرجاعه إلى مستودعات Fragrance HUB في عمّان، الأردن، ما لم تؤكد Fragrance HUB خلاف ذلك أو يتطلب القانون المعمول به غير ذلك.

بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، سيقوم فريقنا بتزويد العميل بموقع أو عنوان الإرجاع والتعليمات اللازمة.

لا تتحمل Fragrance HUB مسؤولية المنتج المرتجع حتى يتم استلامه في موقع الإرجاع المحدد.

لذلك ننصح العميل باستخدام وسيلة توصيل مناسبة وموثوقة والتأكد من تغليف المنتج بشكل آمن أثناء عملية الإرجاع.

الاستبدال

إذا كنت ترغب باستبدال أحد المنتجات بمنتج آخر، يرجى التواصل مع فريقنا أولًا.

إذا كان المنتج الأصلي مستوفيًا لشروط الاسترجاع الواردة في هذه السياسة، فسيتم مراجعة طلب الاسترجاع، وبعد قبوله يمكن إنشاء طلب جديد للمنتج المطلوب.

لا يمكن ضمان توفر المنتج البديل إلا بعد تأكيد الطلب الجديد.

استرداد الأموال

بعد وصول المنتج الذي تمت الموافقة على إرجاعه إلى Fragrance HUB، سيتم فحصه للتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع الواردة في هذه السياسة.

بعد ذلك سيتم إبلاغ العميل بالموافقة على استرداد الأموال أو رفض الطلب.

في حال الموافقة، سيتم إعادة المبلغ باستخدام إحدى وسائل الدفع أو التحويل المناسبة والمتاحة.

بالنسبة للطلبات التي تم دفع قيمتها من خلال الدفع عند الاستلام أو خدمة CliQ، قد يطلب فريقنا من العميل تزويدنا بمعلومات حساب CliQ أو البيانات البنكية اللازمة لتنفيذ عملية استرداد المبلغ.

يتم عادة تنفيذ عمليات الاسترداد التي تمت الموافقة عليها خلال 10 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع وفحصه والموافقة على الاسترداد.

وقد يحتاج المبلغ بعد تنفيذ عملية الاسترداد إلى وقت إضافي للظهور في حساب العميل حسب البنك أو وسيلة التحويل المستخدمة.

إلغاء الطلب قبل الشحن

في حال رغبة العميل بإلغاء الطلب قبل شحنه، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن عن طريق الهاتف أو واتساب.

سنقوم ببذل الجهد الممكن لإلغاء الطلب قبل تسليمه لجهة التوصيل.

أما بعد شحن الطلب، فسيتم التعامل معه وفقًا لشروط الاسترجاع الواردة في هذه السياسة.

حقوق المستهلك

لا تهدف أي من البنود الواردة في سياسة الاسترجاع واسترداد الأموال هذه إلى إلغاء أو تقييد أو التنازل عن أي حقوق إلزامية يكفلها للمستهلك القانون والأنظمة المعمول بها في المملكة الأردنية الهاشمية.

وفي حال تعارض أي بند من هذه السياسة مع نص قانوني إلزامي، تكون الأولوية لأحكام القانون المعمول به.

تواصل معنا

لأي استفسار يتعلق بالاسترجاع أو استرداد الأموال أو الاستبدال أو المنتجات التالفة أو أصالة المنتجات، يمكن التواصل معنا عبر:

 

Fragrance HUB

عمّان، الأردن

 

 

الهاتف / واتساب: 00962790405174

البريد الإلكتروني: fragrance.m91@gmail.com