سياسة الشحن
سياسة الشحن والتوصيل
في Fragrance HUB، نحرص على توفير تجربة توصيل سهلة وموثوقة ومريحة لعملائنا في جميع أنحاء الأردن. يرجى مراجعة معلومات الشحن والتوصيل التالية قبل إتمام طلبك.
مناطق التوصيل
توفر Fragrance HUB خدمة التوصيل إلى جميع محافظات ومناطق المملكة الأردنية الهاشمية.
يتحمل العميل مسؤولية تزويدنا بعنوان توصيل كامل ودقيق، بالإضافة إلى رقم هاتف فعال يمكن لفريقنا أو مندوب التوصيل التواصل معه.
رسوم التوصيل
تبلغ رسوم التوصيل القياسية للطلبات داخل الأردن 3 دنانير أردنية.
لا تطبق Fragrance HUB حاليًا حدًا ثابتًا لقيمة الطلب للحصول على شحن مجاني.
قد تقدم Fragrance HUB من وقت لآخر عروضًا ترويجية مؤقتة خاصة بالتوصيل. وفي حال توفر عرض للشحن المجاني أو أي خصم على رسوم التوصيل، فسيتم توضيحه بشكل واضح على المتجر الإلكتروني أو أثناء إتمام الطلب طوال فترة سريان العرض.
سيتم دائمًا عرض أو توضيح رسوم التوصيل المطبقة على الطلب قبل إتمام عملية الشراء.
مدة التوصيل
يتم توصيل الطلبات عادة خلال 1–2 يوم عمل بعد معالجة الطلب وتأكيده.
تعتبر مدة التوصيل تقديرية وقد تختلف أحيانًا حسب منطقة التوصيل، وحجم الطلبات، والعطلات الرسمية، والظروف الجوية، وعمليات شركات التوصيل، أو أي ظروف أخرى خارجة عن نطاق سيطرتنا المعقولة.
معالجة الطلبات
بعد استلام طلبك، قد يقوم فريقنا بمراجعة وتأكيد تفاصيل الطلب قبل تجهيزه للتوصيل.
قد نتواصل معك عبر رقم الهاتف المستخدم عند تقديم الطلب إذا احتجنا إلى تأكيد إضافي أو معلومات متعلقة بالتوصيل.
قد تتأخر الطلبات التي تحتوي على معلومات اتصال أو توصيل ناقصة أو غير دقيقة إلى حين تأكيد المعلومات المطلوبة.
طرق الدفع
قد تشمل طرق الدفع المتاحة:
- الدفع عند الاستلام
- التحويل عبر CliQ
- أي طرق دفع إضافية قد يتم توفيرها من خلال متجرنا الإلكتروني.
بالنسبة للطلبات المدفوعة عبر CliQ، قد نقوم بالتحقق من وصول الدفعة قبل معالجة الطلب أو إرساله للتوصيل.
استلام الطلب
يرجى التأكد من وجودك أو وجود شخص مخول من قبلك لاستلام الطلب في عنوان التوصيل المقدم.
قد يتواصل مندوب التوصيل مع رقم الهاتف المقدم مع الطلب لتنسيق عملية التسليم.
إذا تعذر إتمام التوصيل بسبب عدم القدرة على التواصل مع العميل، أو عدم توفره، أو تقديم معلومات توصيل غير صحيحة، فقد يلزم إعادة جدولة عملية التوصيل.
فحص الطلب عند الاستلام
يرجى من العملاء فحص طلباتهم فور استلامها من مندوب التوصيل.
بعد إتمام الدفع لمندوب التوصيل، يمكن للعميل فتح الطرد وفحص العطر بصريًا قبل مغادرة مندوب التوصيل.
يهدف هذا الفحص إلى التأكد من خلو العبوة والتغليف من أي كسر ظاهر، أو تشققات، أو تسرب، أو تلف قد يكون حدث أثناء التخزين أو النقل.
لا يجوز رش العطر أو استخدامه أثناء عملية الفحص.
يجب الإبلاغ فورًا عن أي كسر ظاهر أو تسرب أو تلف ناتج عن النقل إلى Fragrance HUB وقت الاستلام وقبل مغادرة مندوب التوصيل.
الطلبات التالفة أو غير الصحيحة
إذا استلمت منتجًا متضررًا بشكل واضح، أو مكسورًا، أو متسربًا، أو مختلفًا عن المنتج الذي طلبته، يرجى التواصل معنا فورًا.
قد نطلب صورًا أو مقاطع فيديو للمنتج والتغليف وأي ضرر ظاهر من أجل مراجعة الحالة وتوثيقها.
تتم معالجة عمليات الإرجاع والاستبدال واسترداد المبالغ وفقًا لسياسة الإرجاع واسترداد الأموال الخاصة بنا.
تأخير التوصيل
رغم حرصنا على توصيل الطلبات خلال المدة المحددة، قد تحدث بعض التأخيرات أحيانًا بسبب ظروف خارجة عن نطاق سيطرتنا المعقولة.
وقد تشمل هذه الظروف، على سبيل المثال لا الحصر:
- ارتفاع حجم الطلبات
- العطلات الرسمية
- الظروف الجوية القاسية
- تعطل خدمات النقل أو شركات التوصيل
- معلومات توصيل ناقصة أو غير صحيحة
- صعوبة التواصل مع المستلم
- أي ظروف استثنائية أخرى
لذلك، لا تعتبر مدة التوصيل المقدرة موعدًا نهائيًا مضمونًا للتسليم.
تعديل أو إلغاء الطلب
إذا كنت بحاجة إلى تصحيح معلومات التوصيل، أو تعديل طلبك، أو طلب إلغائه، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن وقبل إرسال الطلب للتوصيل.
سنبذل جهدًا معقولًا لتنفيذ طلبك. بعد تسليم الطلب لشركة أو مندوب التوصيل، قد لا يكون من الممكن إجراء تعديلات أو إلغاء الطلب.
تواصل معنا
إذا كان لديك أي استفسار بخصوص طلبك أو التوصيل أو حالة الشحنة، يرجى التواصل مع فريق Fragrance HUB.
مبنى رقم 7، شارع أحمد العرادة
عمّان 11910، الأردن
الهاتف / واتساب: 00962790405174
البريد الإلكتروني: fragrance.m91@gmail.com